الشكاوى

الشكاوى

تعمل الشركة الخليجية العامة للتأمين التعاوني جاهدة على تقديم أفضل مستوى من الخدمات ورعاية عملائها. ففي حال عدم رضاءكم نتيجة خطأ غير مقصود أو سوء فهم أو اختلاف وجهات النظر يحق للعملاء الكرام تقديم شكوى من خلال النموذج أدناه:

الرقم الموحد: 920012654
الرقم المجاني: 8002440054
فاكس: 9661265117200
البريد الإلكتروني :[email protected]
ساعات العمل من 8:30 صباحا الى 4:30 مساءً

إجراءات معالجة الشكوى

  • سيتم إشعارك باستلام الشكوى ورقم المرجع الخاص بها للمتابعة من خلال رسالة نصية تصلك على الرقم المستخدم في تسجيل الشكوى.
  • وحدة العناية بالعملاء تتجاوب فوراً مع الشكاوى ويتم اتخاذ الإجراءات المناسبة التي تضمن التعامل الفوري أو حل الشكوى بعدل وإنصاف.
  • في حال لم يتم حل الشكوى بشكل فوري، تعمل وحدة العناية بالعملاء على التواصل مع الإدارة المعنية للتحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وبعدم التمييز والتفضيل بالإجراءات المتخذة لحل الشكوى.
  • إذا لم تقم الإدارة المعنية بالرد خلال يومين عمل، يتم تصعيد الشكوى المقدمة إلى المستوى الإداري الأعلى، لتصل لأعلى مستوى إداري للرد عليها.
  • عند استلام وحدة العناية بالعملاء رد الإدارة المختصة، سيتم دراسة وتقييم الرد بما يتماشى مع تعليمات وأنظمة الجهات الرقابية وشروط واستثناءات عقد التأمين ويتم إبلاغ مقدم الشكوى بالرد النهائي للشركة.

في حال عدم رضائكم عن رد الشركة فيما يتعلق بشكواكم يمكنكم تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي والأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية، وذلك باستخدام الروابط أدناه: 

إدارة حماية العملاء بمؤسسة النقد

الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية